近日，旺仔牛奶被曝出现质量上的问题，有网友于 11 月 20 日发布视频称，孩子在喝旺仔牛奶时感觉有怪味，打开后发现罐底有一团不规则的黑色异物，评论区有网友猜测该异物为老鼠，相关消息引发热议。

  11 月 22 日下午，旺仔厂家与当事人协商，给出一赔十的方案，并取走一半 “异物” 去做成分检测。22 日晚，旺旺集团首席营运官蔡旺家在其个人微博发文回应称，“安心、放心，不需要过多的担心。封闭管道没有汤姆更没有杰瑞”，以轻松的语气安抚消费者。

  2024 年 11 月 23 日凌晨，旺旺集团迅速且果断地发布声明，彰显出其对品牌声誉和消费的人权益的格外的重视。声明中提及，公司在知晓舆论的第一时间便奔赴现场，主动与消费者展开沟通交流，进一步探索事情的来龙去脉。这一举措，不仅是为了平息风波，更是一种积极探索真相、处理问题的态度展现。

  同时，旺旺集团对生产线展开了全面审查，结果无异常。旺仔牛奶铁罐产品采用自动化全封闭生产流程，从生产源头到罐装环节，共设置 3 道滤网层层过滤，物料空罐在使用前还需经过异物检测剔除系统的严格把关。如此严谨的生产的基本工艺与质量管控体系，无疑是产品质量安全可靠的有力保障。然而，旺旺集团并未因此而掉以轻心，本着对消费的人负责到底的精神，对留样产品做封存备查，以便在后续的调查中可提供最准确的数据与样本。并且，积极与有关监管部门做沟通协调，力求尽快查清事实的全貌与原委。

  在这个信息传播迅速且舆论环境复杂的时代，旺旺集团的这一声明与应对措施，犹如一场及时雨。它向消费者传递出坚定的信心，表明品牌始终将品质放在首位，在面对质疑时，有勇气、有能力去维护自身的声誉与消费者的信任。这不仅是对旺仔牛奶这一产品的守护，更是对旺旺集团多年来积累的品牌形象的捍卫，让我们消费者看到一个有担当、重品质的企业形象屹立不倒，也为整个行业在处理类似事件时树立了一个可供借鉴的典范。